Support, assistance et maintenance

Notre service de support et d’assistance, qui est basé à Montréal, accompagne au quotidien l’administrateur de votre logiciel SIRH SIGMA-RH pour une utilisation optimale :

• Assistance à l’utilisation
• Aide au paramétrage (nouveau champ, changement de terminologie, nouveau tableau de bord, etc.)
• Réponse à vos questions techniques
• Déploiement de nouvelles fonctionnalités

Tous les membres du service support ont une double compétence technique et métier, ainsi qu’une connaissance pointue du logiciel SIGMA-RH.

Une plateforme web sécurisée vous permet de prendre contact avec le service support et d’accéder à n’importe quel moment à l’historique de vos demandes.

Le logiciel RH SIGMA-RH évolue en permanence afin d’innover, d’améliorer l’expérience utilisateur et de s’adapter aux nouvelles législations et aux évolutions des besoins de nos clients.

Notre service de support est en relation permanente avec notre :

• Service Développement, afin de pouvoir intervenir rapidement et corriger les anomalies
• Service R&D, afin de transmettre vos idées d’améliorations qui sont analysées par nos analystes métiers, pour une éventuelle intégration dans une future version de notre logiciel RH SIGMA-RH

Vous bénéficiez régulièrement des mises à jour de SIGMA-RH qui vous permettent d’être encore plus efficace dans vos missions de gestion des ressources humaines et de gestion de la santé et sécurité au travail.

Un second dispositif est disponible aux clients de SIGMA-RH qui souscrivent à l’option de Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Ce service de maintenance avancée vous permet de nous confier partiellement ou totalement l’administration de la solution. Cette offre vous permet de bénéficier d’une expertise fonctionnelle et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Le périmètre de la TMA inclut l’assistance ainsi que les évolutions de paramétrage souhaitées.