Logiciel centre de services partagés

Avec le logiciel centre de services partagés, vos collaborateurs trouvent rapidement des réponses à leurs questions courantes sans avoir à solliciter le service RH. La base de connaissances intelligente du logiciel se charge de tout !

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Pourquoi utiliser un logiciel de centre de services partagés ?

Le centre de services partagés (CSP) est particulièrement important dans un contexte de transformation numérique, où l’optimisation des processus, le partage d'information, et la communication collaborative sont au cœur des RH.

En donnant accès à votre base de connaissance RH, vos collaborateurs peuvent trouver de manière autonome les réponses à leurs interrogations RH.

En automatisant les processus de demandes RH émises par les collaborateurs vous favorisez le dialogue interne.

Vous évitez les sursollicitations des équipes RH qui peuvent se concentrer sur les réclamations et les tâches stratégiques.

Une base de connaissances personnalisée et en constante évolution

Le logiciel CSP permet aux collaborateurs de chercher de manière autonome la réponse à leurs questions RH, sans solliciter les équipes RH.

Pour cela il intègre un moteur de recommandations intelligent qui identifie les réponses appropriées à leurs questions.

Le salarié consulte la base de connaissances en inscrivant sa demande :

Si la réponse à sa question est indexée dans la base de connaissances : le CSP lui suggère automatiquement la réponse appropriée (renvoi sur textes de lois par exemple).
Si la réponse n’est pas indexée : le CSP génère automatiquement un ticket, l'assigne au service de l’entreprise le plus apte à y répondre. Ce dernier prend alors en charge le ticket. La réponse apportée pourra venir enrichir la base de connaissances.

Gérez efficacement les tickets

Afin de garantir que les demandes RH de vos employés soient traitées dans les délais impartis le module permet, en fonction des règles définies par les services de ressources humaines :

D’assigner automatiquement les tickets au bon service ou bon interlocuteur
De prioriser les demandes
De mettre en place des alertes et notifications aux interlocuteurs en charge des tickets
D’utiliser plusieurs canaux de communication e-mails, portail self-service, chat…

Vous pouvez également obtenir des rapports détaillés pour un suivi efficace des performances et des résolutions.

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Les cas d’usage du Centre de services partagés sont nombreux et couvrent tout le cycle de vie d’un collaborateur au sein d’une entreprise. Voici quelques exemples :

Je suis un salarié, j’ai une question : « Je vais me marier, à combien de jours de congés ai-je droit ? »

Je consulte la base de connaissance qui me renvoie vers les divers articles de loi. La consultation est terminée.

Je suis un salarié, j’ai une question : « J’ai un problème sur mon bulletin de paie, il y a une erreur dans le calcul des prélèvements »

Le CSP envoie ma réclamation au gestionnaire paie qui prendra en charge la réclamation jusqu’à sa résolution.

Je suis un manager, j’ai une question : « Comment dois-je faire pour inscrire un de mes collaborateurs en formation de façon urgente ? Quelle procédure dois-je suivre ? »

La demande n’existe pas dans la base de connaissance, le CSP crée automatiquement le ticket et assigne la demande au responsable formation qui la prendra en charge jusqu’à sa clôture.