Logiciel centre de services partagés

Le cœur de votre SIRH devient encore plus intelligent — et vos équipes, nettement plus agiles. Le Centre de services partagés de SIGMA-RH centralise toutes les requêtes RH, peu importe le canal ou la complexité. Avec l’IA générative intégrée, les réponses fusent, les priorités se classent d’elles-mêmes et vos collaborateurs obtiennent ce qu’ils cherchent, sans délai.

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Pourquoi utiliser un logiciel de centre de services partagés ?

Le Centre de services partagés (CSP) est particulièrement important dans un contexte de transformation digitale, où l’optimisation des processus, le partage d'information, et la communication collaborative sont prédominants.

En donnant accès à votre base de connaissance RH, vos employés peuvent trouver de manière autonome les réponses à leurs interrogations RH.

En automatisant les demandes RH émises par les collaborateurs vous améliorez le dialogue avec eux.

Vous évitez les sursollicitations des équipes RH qui peuvent se concentrer sur les réclamations et les tâches stratégiques.

Une IA intuitive qui comprend les besoins RH

Voyez un exemple de la simplicité de l'IA générative de SIGMA-RH et découvrez à quel point elle peut simplifier le quotidien de vos RH. Accélérez vos processus avec une IA générative conçue pour les ressources humaines.

IA de SIGMA-RH: comment simplifier les demandes RH ?

Voyez comment simplifier la gestion des demandes RH grâce à l'IA générative du SIRH global de SIGMA-RH. Des interactions en langage naturel et des réponses précises pour une expérience utilisateur maximale.

Une base de connaissances personnalisée et en constante évolution

Le module Centre de services partagés (CSP) permet aux collaborateurs de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions RH, sans solliciter directement les équipes. Ils inscrivent leur demande dans la base de connaissances, alimentée par les guides internes et les données de l’entreprise.

Si une réponse est disponible, elle leur est proposée automatiquement, avec renvoi vers les ressources pertinentes (textes de loi, procédures internes, etc.). Si la réponse n’est pas encore indexée, un ticket est généré automatiquement et assigné au bon service.

Le chatbot RH peut également intervenir en répondant instantanément aux questions ou en préremplissant un billet à partir de la conversation, assurant ainsi une transmission fluide et rapide de l’information. Chaque nouvelle réponse alimente la base de connaissances, qui évolue en continu.

Gérez efficacement les tickets

Afin de garantir que les demandes RH de vos employés soient traitées dans les délais impartis le module permet, en fonction des règles définies par les services de ressources humaines :

D’assigner automatiquement les tickets au bon service ou bon interlocuteur
De prioriser les demandes
De mettre en place des alertes et notifications aux interlocuteurs en charge des tickets
D’utiliser plusieurs canaux de communication e-mails, portail self-service, chat…

Vous pouvez également obtenir des rapports détaillés pour un suivi efficace des performances et des résolutions.

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Les cas d'usage du CSP

Les cas d’usage du Centre de services partagés sont nombreux et couvrent tout le cycle de vie d’un collaborateur au sein d’une entreprise. Voici quelques exemples :

Je suis un salarié, j’ai une question : « Je vais me marier, à combien de jours de congés ai-je droit ? »

Je consulte la base de connaissance qui me renvoie vers les divers articles de loi. La consultation est terminée.

Je suis un salarié, j’ai une question : « J’ai un problème sur mon bulletin de paie, il y a une erreur dans le calcul des prélèvements »

Le CSP envoie ma réclamation au gestionnaire paie qui prendra en charge la réclamation jusqu’à sa résolution.

Je suis un manager, j’ai une question : « Comment dois-je faire pour inscrire un de mes collaborateurs en formation de façon urgente ? Quelle procédure dois-je suivre ? »

La demande n’existe pas dans la base de connaissance, le CSP crée automatiquement le ticket et assigne la demande au responsable formation qui la prendra en charge jusqu’à sa clôture.